东莞市琅菱机械有限公司招聘售后客服主管

东莞市琅菱机械有限公司招聘售后客服主管
企业简介:东莞市琅菱机械有限公司，成立于2008年，位于广东省东莞市，是一家以从事通用设备制造业为主的企业。企业注册资本5000万人民币，超过了99%的广东省同行，实缴资本1050万人民币。
企业规模:100-499人
企业地址：
广东省东莞市寮步镇芦溪二路40号3栋101室
招聘岗位（9-15K）：
售后客服主管
工作内容：
1、管理团队：负责管理客服团队，包括招聘、培训、考核、激励等工作，确保团队的高效运转。
2、制定客服策略：根据公司的业务发展和客户需求，制定客服策略，提高客户满意度和忠诚度。
3、监督客服质量：监督客服人员的服务质量，确保客户的问题得到及时解决和满意的答复。
4、处理客户投诉：负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
5、分析客户需求：通过对客户反馈和数据分析，了解客户需求，提供更好的服务和产品。
6、协调各部门：与销售、技术、财务等部门协调工作，确保客户问题得到及时解决。
7、提供培训和支持：为客服人员提供培训和支持，提高他们的专业水平和服务质量。
8、制定预算和报告：制定客服部门的预算和报告，向上级汇报工作进展和成果。
9、推动客户关系管理：推动客户关系管理，建立客户档案和客户关系维护体系，提高客户满意度和忠诚度。
10、参与公司战略规划：参与公司战略规划，为客户服务提供战略支持和建议。
联系电话：0769-83238325